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社長をだせ!ってまたきたか! ― あっちの業種でも、こっちの業種でもクレームとの死闘 ( 川田茂雄監修 森健取材・文 /宝島社文庫 )
2008 / 11 / 23 ( Sun )
ペラペラであっという間に読めるいい本。さらさらの上質の温泉のよう。さまざまな業種のクレーム処理の具体を、体験談の体裁で掲載。基本的に、処理方法はおんなじです。今年のはじめ、某社の担当者何度か呼び出して直で文句つけてやったが、あれって、クレームだったってこと…?まあ、いいけど。多かれ少なかれ、誰彼なくひとは皆クレーマーであり、同時に消費者対策室長ですよ。でもま、相手を説き伏せて、なんらかの見返りを得た瞬間って…あれって、一方的な暴力だね。いびつな征服欲や支配欲が満たされたあとの、充足に似たほの暗い感情。ちょい反省。

社長をだせ!ってまたきたか!
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